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广州宜家不禁止蹭睡 北京禁止系误读
 
??在宜家家居,消费者在沙发、床上悠闲躺睡是随处可见的风景,也是其吸引消费者的体验式理念。4月6日,有北京媒体报道称,这种闲适的日子将成为过去式,北京宜家将拒绝顾客占用样品睡觉的行为。记者走访广州宜家商场并采访其市场部负责人江小姐,她表示,工作人员如发现顾客休息很长时间而耽误其他顾客体验的话,才会礼貌地提醒,不会强行禁止此类行为,这不是新政策,北京商场也不会禁止,之前报道系媒体误读。
??调查1:不会强行禁止长时间躺睡
??记者在广州宜家商场发现,在沙发区和卧室区,一半以上的床和沙发都有顾客躺卧,有的顾客脱了鞋子裹着外套呼呼大睡,有孩子困了家长直接让孩子在小床上休息,自己则在一旁玩手机等候。这也是宜家多年来独特的风景。在宜家,不买家具也能自由自在地躺睡如同在麦当劳、肯德基一样不买东西也能免费如厕。
??宜家广州商场市场部负责人江小姐向记者表示,体验式消费和提供宽松自在的购物环境是宜家一直以来的理念,沙发、床具本身就需要体验才能感知产品的柔软度、舒适度,对于消费者在商场的家具、沙发、床品等样品上蹭睡、蹭躺、蹭坐、蹭玩的行为,我们认为这是消费者对于宜家“家一般感觉”的归属和认可,尽管有人对此褒贬不一,但我们从来没有禁止也不会禁止,我们只会在发现顾客休息很长时间而耽误其他顾客体验的时候,才会礼貌地提醒,不会强行禁止此类行为,这不是新政策,北京商场也不会禁止,之前报道系媒体误读。
??调查2:遭遇蹭睡商家不会阻止
??记者了解到,作为全球最大的家居用品零售商,由于是全球采购和自营模式,宜家家居可以说是唯一一家允许顾客自由躺卧的家居卖场。而包括红星·美凯龙、马会家居、金海马等在内的租赁式家居卖场,消费者可以在展厅的样品上短时间体验式躺睡,但很难做到长时间躺睡。
??在马会家居慕思寝具购买床垫的顾客肖小姐向记者表示:“在看中的床上躺一会感受一下硬度,即使导购员不制止,自己也不好意思老躺着不走,而宜家有这种氛围。大家都随意躺卧,也没人制止,这种感觉自在惬意。”
??广州宜家商场的工作人员告诉记者,广州的夏季将至,来休息和叹空调的顾客会也会越来越多。“来休息的都是顾客,也有试用产品的权利,肯定不能赶走的,而且试睡的人太多,根本管不过来。”如果其他顾客感觉挑选产品受到影响,可以求助现场工作人员,由工作人员来劝服长时间休息的顾客暂时离开。



文章来源:信息时报      加入时间:2015/4/13      访问次数:1202
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